اهداف:  

۱.       توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع و بیماران
۲.       ارتقاء سطح مشتری مداری در بیمارستان
۳.       افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از بیمارستان
۴.      ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع.
۵.      شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات واصله
۶.       بازنگری مقررات و ضوابط اجرایی واحدها با مطالعه و تحقیق در خصوص شکایات واصله
۷.      کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها ی مختلف بیمارستان.
۸.      فعالیت در راستای اهداف استراتژیک بیمارستان